Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 19 juni 2026

Bij Velivio streven wij naar een uitstekende winkelervaring en tevreden klanten. Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het aanmelden van uw retour heeft u vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het artikel:

  • Ongebruikt en in dezelfde staat te verkeren als waarin het is ontvangen;
  • Indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;
  • Vrij te zijn van schade die door gebruik is ontstaan;
  • Vergezeld te gaan van een aankoopbewijs, ordernummer of andere aankoopgegevens.

Uitzonderingen

Om redenen van hygiëne kunnen bepaalde producten binnen de categorie Beauty & Zelfzorg niet worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt, tenzij het product defect of beschadigd is geleverd.

Daarnaast kunnen gepersonaliseerde artikelen, speciale bestellingen en bepaalde uitverkoopartikelen uitgesloten zijn van retournering, tenzij anders wettelijk bepaald.

Een Retour Aanvragen

Om een retourzending aan te vragen, kunt u contact opnemen via:

E-mail: info@velivio.nl

Vermeld in uw bericht:

  • Uw bestelnummer;
  • Het betreffende product;
  • De reden van retour (optioneel).

Na beoordeling van uw aanvraag ontvangt u verdere instructies voor het retourneren van uw bestelling.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verzonden, kunnen mogelijk niet worden verwerkt.

Beschadigde, Defecte of Verkeerd Geleverde Artikelen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op indien:

  • Het product beschadigd is aangekomen;
  • U een defect product heeft ontvangen;
  • U een verkeerd artikel heeft ontvangen.

Wij zullen de situatie beoordelen en indien nodig een passende oplossing aanbieden, zoals vervanging, terugbetaling of een andere redelijke compensatie.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de status van uw terugbetaling.

Indien de retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop.

Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider, enkele werkdagen kan duren voordat het terugbetaalde bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Retourkosten

Tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zijn de kosten voor het retourneren van een artikel voor rekening van de klant.

Indien een retourzending wordt geweigerd omdat niet aan de retourvoorwaarden is voldaan, kan het product op verzoek van de klant worden teruggestuurd op kosten van de klant.

Contact

Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op.

Velivio
E-mail: info@velivio.nl